宾客服务接待员

负责所有与前台接待相关的工作，如办理入住和退房手续、给客人安排客房、宾客问询、洲际优悦会会员招募等。
员工团队
• 保持自身良好工作状态，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度
• 在前厅部交班会中知悉当日酒店活动和运营要求，将接待工作细节落实到当日班次中。
• 提供专业高效的服务，赢得宾客的认可。
• 使自身行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准。
2. 宾客体验
• 随时以友好和乐于助人的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
• 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
• 熟知部门标准工作程序。
• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
• 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
• 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
• 随时负责回应客人关于使用大堂公共区域各项设施的要求。
• 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
• 如遇客人的投诉、问询和请求，自己无法处理时，及时上报给主管或经理。
• 熟悉洲际酒店集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
• 尽一切努力确保客人在离店时对酒店的服务有良好的印象。
• 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
• 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
• 全面了解标准的预订工作程序，包括预订备注信息的理解、正确使用表格、收发传真、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
• 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
• 力争保持酒店的高标准，明白IHG优悦会会员及其他贵宾的重要性，并高度重视酒店宾客的个人健康和财产安全，以及酒店各项设施设备可能存在的安全隐患等问题。
3. 企业责任
• 合理使用前台的物资和设备，减少浪费，促进“绿色”环保（比如无纸化办公，减少文具浪费，无用电器及时关闭等）。
• 全力以赴优悦会会员招募工作，最大化酒店宾客满意度。
• 协助宾客服务经理处理投诉。
• 记录并上报在前台遇到的各种特殊案例供宾客服务经理参考。
• 主动收集宾客意见及时上报宾客服务经理。
• 完成其它分配的任务。