大堂副理

【岗位职责】
1、负责大堂区域的日常运营管理，确保前台接待、问询、行李服务等各项工作高效有序进行。
2、处理宾客投诉与突发事件，及时协调各部门解决问题，提升客户满意度。
3、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，开展在岗培训，保障服务质量。
4、协助前厅经理完成排班、考勤、物资管理等行政事务，维护大堂环境与秩序。
5、接待VIP及重要宾客，做好入住、离店全程跟踪服务，塑造酒店专业形象。
6、收集宾客反馈意见，定期整理分析，为服务优化提供依据。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。
2、工作积极主动，责任心强，能适应轮班制工作安排。
3、熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件者优先考虑。
4、品行端正，形象气质佳，有团队合作精神及抗压能力。
5、学历、工作经验及年龄不限，欢迎有志于酒店行业发展的优秀人才应聘。