宾客关系经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。
2、主动与宾客沟通，收集并记录宾客偏好、意见及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
3、协助前台团队处理宾客入住、退房手续及特殊需求，确保流程高效顺畅。
4、定期巡查酒店公共区域及客房，监督服务质量与卫生标准，及时反馈异常情况。
5、建立并维护宾客档案，分析客户反馈数据，提出服务改进建议。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力。
2、形象气质佳，性格开朗热情，能灵活应对突发状况。
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统。
4、具备团队合作精神，能够适应倒班工作及节假日排班。
5、对酒店行业有热情，愿意学习并提升宾客服务技能。