预定总机接待员

岗位职责
1. 负责酒店线上、线下各渠道订单处理，跟进预订信息，每日拨打预抵客人确认电话。
2. 负责进线电话的接听、转接及留言登记；解答客人入住相关咨询。
3. 及时回复各预订平台客人留言与咨询，处理平台相关问题。
5. 对接各部门传递宾客需求及通知，做好跟进记录；协助完成前厅基础事务。
6. 遵守酒店服务及保密制度，保护信息安全；协助分担前厅前台日常工作。
任职要求
1. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力，服务态度良好。
2. 工作细致有责任心，服务意识佳，能够灵活处理突发问题。
3. 熟练电脑基础操作，会使用办公软件，熟悉预订后台者优先。
4. 品行端正，遵守酒店规章制度，严守信息保密规定。
5. 有酒店前厅、预订相关工作经验者优先。