前厅副经理

岗位职责
1、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
2、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
3、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
4、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
5、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
7、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。
岗位要求
1、有优秀的沟通能力。
2、熟悉前台系统。
3、熟悉并有较好的处理客人投诉的经验。
4、英语沟通流利