宾客服务员-前台

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，为宾客提供高效、专业的入住/退房服务，确保账务准确无误
2、热情解答宾客咨询，熟悉酒店设施及周边信息，提供个性化服务建议
3、妥善处理宾客行李寄存及转交，保障物品安全
4、准确录入宾客信息至管理系统，及时更新公安申报系统
5、维护会员档案，积极发展新会员并兑现会员权益
6、协调各部门需求，快速响应宾客特殊要求
7、严格执行收银规范，处理现金/信用卡/第三方支付等业务
8、保持前台区域整洁，有序管理便利店商品及库存
【岗位要求】
1、20-40岁，酒店管理或相关专业优先
2、高星级酒店前台工作或实习经验优先
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力
4、熟练使用酒店管理系统 ，ONQ PEP系统优先
5、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力
6、形象端正，具备良好的沟通协调能力
7、能适应倒班工作制，持有健康证