酒店前台主管

酒店前台主管的职责和工作内容：
1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作；
3、负责客人的投诉的处理；
4、负责每天检查员工外表及工作情况；
5、负责掌握员工的培训；
6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；
7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；
8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品； 9、负责每月有关报表的制作；