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职位详情

宾客服务经理

6.5千-7.8千
  • 成都-双流
  • 3年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 月休八天
  • 带薪年假
  • 提供食宿
  • 节日福利
  • 生日福利
  • 班次津贴
  • 岗位晋升
  • 技能培训
  • 员工活动
职位描述
招聘人数:1人
【岗位职责】
1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
5、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
10、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
15、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
16、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅。
17、对酒店的消防法规和政策、事故报告、安全计划以及与每个项目的直接职责有深入的了解。确保所有的员工都能在这些程序中得到适当的培训。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理等相关专业。
2、3年以上相关工作经验,至少一年以上同岗位工作经验。
3、明晰酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
4、良好的英语能力。
5、良好的管理能力。
6、良好的沟通技巧。
7、良好的组织以及解决问题的能力。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 年龄要求:22-40岁
  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:良好
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工作地点

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成都市双流区怡航横四街与怡飞大道二段交汇处
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