岗位职责:
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能;
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;
3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
4、保持良好的客户关系,能独立有效的处理宾客投诉;
5、协助更高一级领导处理突发事件;
6、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;
7、有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划;
8、全面掌握前厅收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;
9、协调与有关部门保持密切的工作关系,以便促进反馈、交叉培训和有效的运营;
10、要求员工建立顾客认知意识,关注客人特殊喜好,并确信宾客关系是酒店的使命;
11、必要时为酒店其他部门提供帮助;
12、记录客人的反馈意见并采取弥补措施以解决问题。
任职要求:
1、本科及以上学历,有同岗位工作经验三年以上;
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
3、英语对话流利,有效强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
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