房务总监

【岗位职责】
1、经营管理与目标达成，制定房务部年度、月度工作计划与部门预算，确保出租率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等核心指标达标。
2、定期向总经理汇报部门运营、品质问题、成本情况及改进方案，落实酒店各项管理制度及整改要求。
3、全面控制所辖部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
4、负责vip客人的全程接待，跟进及服务保障，提升高端客群体验。
5、快速处理各类宾客投诉、差评、服务纠纷，复盘问题根源，优化流程，持续降低投诉率与差评率。
6、 定期分析OTA及宾客评价，针对性整改卫生、服务、硬件、细节短板，持续提升整体满意度。
7、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
8、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
【岗位要求】
1、3年以上，国际酒店房务总监/副总监/经理从业经验。
2、形象气质良好。
3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营，须有rooms相关经验。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
岗位工作品牌：opartment light
岗位工作区域：上海市闵行区辛庄站