预订主管/领班

岗位职责
该职位将在预订部日常的运作中协助预订部经理，以达到高效率高质量的服务；通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。
1. 完成当班日常工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，电子邮件等；
2. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息；
3. 全面了解饭店客房情况，推广活动，整个饭店的设施设备及服务；
4. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力；
5. 落实跟进“预定未到宾客”和每日团队等取消情况；
6. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库；
7. 无论在书面还是口头形式上都能给客户提供专业的服务；
8. 核实次日抵达预订包括日期和房价等细节信息是否与订单一致；
9. 电话欢迎客人，收集客人的喜好，并做好离店后的电话回访工作；
10. 1协助预订经理管理并培训所有预订部文员；
11. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 高中及以上学历，两年以上相关工作经验；
2. 拥有较强团队合作精神、人际交往能力以及主动性；
3. 具有良好的沟通技巧以及处理危机的知识和能力；
4. 能在强压下胜任工作。