前台经理

协助前厅部经理管理前台职能并日常监督员工。前台区域包括大堂、行李员和宾客服务/前台。该职位协助并与各部门经理和员工合作执行程序，以确保有效的入住和退房流程。确保客人和员工满意，并最大限度地提高部门的在财务方面的绩效；处理投诉，解决争持和冲突，或以其他合理方式与他人讨论谈判；与所有部门保持良好的工作关系，以支持酒店的运作和目标，并加快解决在酒店的日常运作中可能出现的任何问题；必要时干预任何客人/员工的情况，以确保酒店的完整性，同事保证宾客的满意度和员工的福利；利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/商业决策；表现出诚实/正直；以身作则；提供超出客户满意度和客户预期的服务；通过沟通和协助员工了解客人的需求，在需要时提供指导、反馈和指导来改善服务