GRO宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护，主动与客人建立良好互动，提升客户满意度
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题并跟进反馈
3、收集并分析客户意见，定期提交服务改进建议报告
4、客人的接待工作，提供个性化服务体验
5、管理大堂区域服务品质，确保服务标准执行到位
6、参与客户满意度调查及忠诚度计划推广
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识
2、能够灵活应对突发情况，具备较强的应变能力
3、普通话标准，掌握基础英语交流能力者优先
4、形象气质佳，举止得体，亲和力强
5、能适应倒班工作制
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先考虑