前台接待员

1、服从前台领班的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作；根据当日宾客入住和离店信息，为客人提供优质高效服务。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配到房间；按规定具体为入住的宾客办理手续。
4、完成对客结账服务。
5、正确完成每班结账报表，作好前台备用金钱箱交接。
6、与财务后台保持密切联系，确保前后台账务顺畅，为财务部提供所必须的单据。
7、提供贵重物品保管箱服务。
8、根据客人的预订要求分房，同时准备团队资料及钥匙卡，如有VIP预订应立即通知相关部门，做好VIP接待的准备工作；检查当日VIP住店情况；与宾客服务中心核对团队用房量、叫早时间等。做好VIP宾客的准备与接待工作。
9、关注客人意见和建议，向上级或大堂副理反馈，协调各部门信息沟通，持续提高服务质量。
10、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
11、将有关资料存档；制作有关的营业报表。
12、向散客销售客房并销售酒店其它服务产品。
13、为客人提供客房钥匙服务。
14、查看遗留物品交接表，了解遗留物品数量。
15、了解前一天的售房情况及当日预离情况，掌握当天的客房预订情况和会议情况。
16、每天按规定时间对所有未抵达预订进行确认，及时与客人联系是否按时抵达。
17、遵守考勤制度，积极准时参加各类培训及部门会议。
18、做好客房预订的工作。
19、完成上级交办的其它工作。