宾客关系主任

【岗位职责】
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
7、第三方平台客评回复。
8、处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
9、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
10、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
11、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
12、协调各部门之间的关系。
13、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
14、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
15、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
16、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
17、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
18、负责管理酒店的卫生与秩序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上者优先，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。