前台助理（奢华公寓）

熟悉公寓房间位置、类型、房价、折扣、公寓设施、营业时间以及特殊促销等；
- 了解当天预抵和预退租户信息；
- 高效地、彬彬有礼地接听所有电话；
- 以微笑和欢迎的目光交流迎接预抵租户，并使用租户姓名称呼；
- 认真、准确地获取租户付款细节以及其他登记信息；
- 将租户信息资料输入电脑系统，并注明租户的喜好和特殊需求；
- 按公寓服务规范和服务程序为租户办理物品寄存服务；
- 更新前台接班本，记录每个班次都必须获悉并掌握的重要信息；
- 主动询问租户入住体验，向上级汇报租户投诉以及租户对公寓的评价；
- 利用一切机会推销公寓产品及发展公寓租户；
- 主动解决租户的合理需求并且追踪有关部门，确保租户的合理需求得到满足；
- 确保工作区域干净整洁及办公用品的充足；
- 任何异常事件发生时，及时向高级前台主任或助理公寓经理汇报；
- 熟练掌握顾客满意标准并贯彻于日常工作中；
- 保守公寓机密；
- 和所有同事及公寓其他部门维持良好的工作关系；
- 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公寓的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；
- 严格遵守当地的法律法规；
- 对因公寓的需求而引起的变化，做出积极的应对；
- 灵活处理工作任务的反派，以满足实际业务要求和租客需求；
- 按需出席及参与各类培训和会议；
- 完成上级交给的其他任务。