【西岸·徐汇滨江板块】涉外服务式公寓前台客服

一、岗位概述
负责服务式公寓前台日常运营接待工作，确保客户入住体验顺畅，提供专业、规范的客户服务支持。
二、岗位职责
1.致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务
2.熟悉公寓房型、价格政策、设施及促销信息，为客户提供咨询与服务支持
3.负责客户入住、退房及相关登记工作，确保信息录入准确完整
4.接听电话并处理客户咨询，保持专业、高效的服务沟通
5.了解当日客户入住及退房情况，做好班次交接及信息记录
6.按照服务流程为客户提供行李寄存等前台服务
7.主动了解客户需求及入住体验，及时反馈客户意见及投诉
8.协调相关部门资源，跟进客户需求的落实情况
9.在合适场景下进行公寓产品介绍及客户拓展
10.维护前台工作区域整洁，确保办公及服务物资充足
11.发现异常情况或突发事件，及时向上级汇报
12.遵守公司各项规章制度（含安全、消防、卫生等）
13.保护客户信息及公司运营相关机密
14.保持与各部门的良好协作关系
15.根据业务需要，灵活配合工作安排及任务调整
16.参与培训及会议，不断提升服务能力
17.完成上级安排的其他工作内容
三、任职要求
1.理解为「客人」/「访客」及「租户」提供优质服务的重要性
2.大专或以上学历，有公寓或酒店相关工作经验者优先（含筹开经验优先）具备良好的英语/日语沟通能力
3.具备协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
4.具有亲和力，以及平易近人的服务态度
5.富有主动性，重视细节，良好的观察能力，以及团队合作精神
四、说明
本岗位需遵循公寓运营排班安排
需接受根据业务需要的岗位工作调整
工作班制：
为确保为客户提供24小时贴心服务，本岗位采用三班轮换工作制（07:00-15:30；14:30-23:00；22:30-07:00），做五休二。