前台接待

1、按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。
2、详细了解部门标准及程序。
3、为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
4、维持现金流动，确保收到现金的准确性。
5、为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。
6、通过保险箱服务，满足客人要求。
7、了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容及政策。
8、处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管。