民宿店总

【岗位职责】
1、全面负责民宿日常运营管理，包括前台接待、客房服务、卫生清洁等工作的监督与指导，确保服务质量达到标准；
2、制定并执行民宿运营计划，优化服务流程，提升客户满意度及复住率；
3、负责民宿员工排班、培训及绩效考核，打造高效、专业的服务团队；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护民宿品牌形象；
5、管理民宿财务收支，控制运营成本，定期提交经营分析报告；
6、负责民宿设施设备的维护与保养，确保硬件设施完好并符合安全标准；
7、与周边商户、社区及相关部门保持良好合作关系，提升民宿市场影响力；
8、根据市场动态调整营销策略，协助制定线上及线下推广方案，提高入住率。
【岗位要求】
1、热爱酒店或民宿行业，具备较强的服务意识及客户管理能力；
2、具备良好的团队管理能力，能有效协调员工工作并激发团队积极性；
3、较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
4、具备一定的财务意识，能够合理控制成本并优化运营效率；
5、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间及节假日轮班；
6、有民宿、酒店或相关行业工作经验者优先，无经验但学习能力强者亦可考虑；
7、熟练使用办公软件及民宿管理相关系统（如PMS系统）。