Club InterContinental GSA 行政酒廊接待员

工作职责：
•·快速有效地完成分配的任务。
•·为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。
•·发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。
•·熟知部门知识和标准工作程序。
•·检查每日预抵宾客报表，留意宾客喜好及特殊要求。
•·在宾客到店前检查好已安排的房间, 确保所有赠品已放入房间。
•·迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去洲际俱乐部。
•·为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。
•·关注客人的投诉、问询和请求，如果自己无法解决问题，则将向主管和经理寻求帮助。
•·利用一切机会提供超越客人期望的服务。
•·尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
任职要求：
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
•掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。
•具有良好的沟通及写作技能。
•熟练使用微软办公软件和前台系统。
•具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。
•拥有半年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。