忠实客户经理 Loyalty Manager

【岗位职责】
1、制定并执行酒店忠实客户计划，提升会员数量及活跃度。
2、维护并定期更新常客及会员档案，深度挖掘客户需求，提升客户满意度与忠诚度。
3、协调客房、餐饮等部门，确保会员权益及礼遇在服务流程中的无缝隙兑现。
4、跟踪反馈客户意见及投诉，提出改进措施。
5、培训并指导一线员工关于忠实客户服务流程及服务技巧，提升全员客户维护意识。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具有1年以上高星级酒店客户关系管理岗位的工作经验。
2、熟悉酒店前厅部运作流程及客户服务体系，具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力。
3、熟练使用酒店系统（如Opera）及办公软件，具备基础的数据分析能力。
4、形象气质佳，性格开朗，具备较强的抗压能力及团队协作精神。