管家

【岗位职责】
1、负责客人入住、退房手续的高效办理，准确核对身份信息及房费结算，确保流程规范无误。
2、为客人提供迎送服务，协助搬运行李，主动介绍酒店设施、周边环境及本地旅游资讯。
3、关注客人住店期间需求，及时响应客房服务请求，协调保洁、维修、餐饮等部门，确保问题快速解决。
4、受理客人预订及变更需求，做好系统登记与信息同步，避免房态差错。
5、定期巡查公共区域卫生与设施完好情况，发现问题及时报修并跟进处理结果。
6、妥善处理客人投诉与突发事件，安抚情绪并上报主管，做好记录及后续回访。
7、协助维护大堂秩序，保障客人安全与隐私，严格执行访客登记和门禁管理。
8、配合完成每日交接班工作，核对钥匙、账目及遗留物品，确保信息准确传递。
【岗位要求】
1、年龄18至30岁，学历、专业及工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。
2、五官端正，形象大方，普通话流利，具备良好的服务意识与亲和力。
3、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及站立式服务。
4、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统。
5、性格开朗，应变能力强，善于沟通，有团队协作精神。
6、热爱酒店行业，认可服务理念，能保持积极稳定的工作态度。