现场客服岗（高级服务助理/服务助理）

岗位目标：
・为商场的顾客、会员提供优质的接待服务；协助执行各项CRM相关活动，包括会员管理和库存管理；接待及处理客户投诉；贵宾泊车及代客泊车安排；工作地点在客服台；协助执行市场活动，如消费赠礼、积分兑换等。有机会涉及到现场客服人员的初级管理工作。
岗位描述：
・为商场的顾客、会员提供优质的接待服务，协助执行CRM相关活动，包括会员管理和库存处理；接待及处理客户投诉。
主要工作：
・在客服台为顾客提供热情的优质服务。
・CRM相关活动的执行，包括核查异常积分、管理品牌积分问题，处理积分投诉等。
・客户投诉处理。
・协助执行市场活动。
・完成会员相关报告。
职位要求：
・2-3年以上大型高端商场或豪华酒店的客户服务经验，其中包含1年以上团队管理或 supervisory（督导）经验。
・强大的服务意识、团队管理能力、应变抗压能力、责任心；能进行员工指导、排班考勤、流程优化和跨部门协作。
・形象端正，气质亲和，具备良好的服务礼仪和职业素养。
・普通话标准，表达清晰流畅，具备基础英语口语能力。
・善于倾听，能灵活处理客户投诉与建议。
・熟练操作办公软件（如Word/Excel）、客服系统及基础设备；
・需适应轮班制（早/晚班、周末及节假日排班）
・手语及小语种沟通能力为加分项。