前台大副

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、接待宾客，提供优质的入住、退房及问询服务，处理宾客需求及投诉；
3、监督前台员工的工作表现，确保服务标准与流程的执行；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通，确保宾客需求得到及时响应；
5、处理前台账务，确保账单准确无误，协助财务部门完成相关报表；
6、维护前台设备及用品，确保其正常使用；
7、参与前台员工的培训与考核，提升团队服务水平；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理宾客关系；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调前台工作；
3、熟悉酒店前台操作流程及系统（如PMS系统），有相关经验者优先；
4、工作细致认真，具备较强的应变能力与抗压能力；
5、能够适应轮班制工作（包括夜班）；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。