礼宾司（金钥匙）

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待与服务，确保提供高效、专业的礼宾服务体验。
2、协调并管理行李服务、门童服务、叫车服务等日常运营工作，监督团队成员执行服务标准。
3、掌握酒店及周边地区信息资源，为宾客提供旅游咨询、行程规划、票务预订等个性化服务。
4、协助处理宾客投诉及突发状况，维护酒店形象与宾客满意度。
5、配合金钥匙服务理念，主动发掘宾客潜在需求，提供超越预期的定制化礼遇。
6、参与员工培训，提升礼宾团队的服务意识与业务技能。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的沟通技巧与客户服务意识，性格开朗亲和。
2、熟悉酒店礼宾部工作流程，有高星级酒店或金钥匙组织相关经验者优先。
3、具备较强的应变能力与问题解决能力，能独立应对各类宾客需求。
4、熟练掌握办公软件及酒店管理系统，普通话标准，基础英语口语流利。
5、持有金钥匙认证或愿意接受金钥匙培训并考取认证者优先考虑。
6、具备团队协作精神，工作认真负责，能适应轮班制工作安排。