前台接待员

【岗位职责】
一、对客接待：
1、高效完成预订、入住、退房手续办理，PMS系统操作熟练、准确度高；
2、准确识别客户定位及画像，针对性做房型推荐及排房安排，提高客户满意度及营收；
3、高标准对客礼仪：微笑服务、高效响应并及时跟踪需求反馈，提高网评数量及质量。
二、精细管理：
1、配合主管做好部门物资管理，每日交接零误差；
2、记录客户需求，及时系统备注并同步、跟踪；
3、系统操作、数据及报表复核检查，保证准确率。
三、收益保证：
1、熟知酒店各板块产品，并做有效推销介绍；
2、主动推销会员卡及付费升级房型；（绩效激励）
3、主动散客销售及转化。
【岗位要求】
1、中专以上文化程度，有星级酒店前台经验者优先；
2、形象佳，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。