宾客体验与品质管理总监

核心工作
• 以数据为依据分析服务流程，包括服务时长、响应速度等运营品质指标
• 系统性收集并评估宾客反馈，将发现转化为具体可执行的改进措施
• 定期深入各部门日常运营现场，对服务提供实时指导与培训
• 设计并推动跨部门交叉培训项目
• 通过现场辅导，维护并强化品牌服务标准的执行
• 直接向总经理汇报分析结果与改进建议
任职要求
具备前厅主管 / 前台经理同等及以上工作经验，熟悉酒店一线运营全流程职业规划偏向单兵贡献岗，无意继续带队管理，拥有成熟一线服务经验性格独立自信，无需部门管理权限，也能顺畅对接各部门员工及到店宾客仪容仪表整洁大方，外露部位无明显疤痕、纹身