质量与宾客体验经理

核心工作
巡检全酒店所有宾客触点运营状态，排查各类服务问题；
落地酒店十条服务准则类服务素养培训，不负责专业操作技能培训；
拆解客诉、OTA 平台宾客点评数据，提炼培训优化重点；
独立于前厅部，以中立第三方身份对接宾客，深度收集真实体验反馈；
拥有总经理授权，可当场自主做出服务补偿、补救方案，优先保障宾客体验，无需走事前审批流程。
任职要求
具备前厅主管 / 前台经理同等及以上工作经验，熟悉酒店一线运营全流程；
职业规划偏向单兵贡献岗，无意继续带队管理，拥有成熟一线服务经验；
性格独立自信，无需部门管理权限，也能顺畅对接各部门员工及到店宾客。