客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及清洁规范，确保客房及公共区域卫生质量符合五星级酒店标准。
2、统筹客房部人员编制、排班及培训，监督员工服务态度与技能，提升团队整体服务效率与客户满意度。
3、定期检查客房设施设备状况，协调工程部及时维护更新，确保客房舒适性与安全性。
4、负责客房布草、消耗品及清洁用品的采购计划、库存管理及成本控制，优化物料使用效率。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，维护酒店品牌声誉。
6、协助前台及销售部门完成VIP接待、大型团队入住等专项服务，保障宾客入住体验。
7、定期组织部门安全培训与应急预案演练，落实消防、防疫及资产安全管理制度。
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店或高端民宿客房管理经验，熟悉客房服务全流程及行业标准。
2、具备优秀的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并解决现场突发问题。
3、熟悉客房物资成本控制方法，具备预算编制及成本分析基础能力。
4、服务意识强，注重细节，能以身作则带领团队践行“宾客至上”的服务理念。
5、能适应酒店行业灵活工作时间，承受一定工作压力。
6、熟练使用酒店管理PMS系统及办公软件。7、学历不限，具备相关职业资格证或英语基础者优先。