前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾、总机等岗位高效运转；
2、督导前厅员工的服务标准执行，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅工作流程，协调与其他部门（如客房、销售）的协作；
4、负责前厅排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
5、监控房态及收益数据，协助完成每日报表统计与分析；
6、维护酒店管理系统（opera）信息准确性，确保预订、入住、结账等环节顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅服务经验者优先；
2、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系与团队管理；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel）；
4、工作细致耐心，具备抗压能力与灵活应变能力；
5、普通话流利，英语基础沟通能力更佳；
6、接受倒班工作制，适应酒店行业工作节奏。
7、有万豪工作经验优先