主管前厅所有方面事务(如: 客人入住登记、行李搬运、商务中心、 总机服务、礼宾服务和宾客预订),以及健身中心, 为宾客提供独特的体验。
工作职责
1. 参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、 筑房启动和排房管理, 监控预算和控制人力成本和各项费用。
2. 监管夜审工作并准备每日财务报告。监管夜审工作并准备每日财务报告。
3. 开发各种计划, 通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。
4. 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、 辅导并给予定期反馈, 协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。
5. 对全体员工实施教育与培训, 确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工获得适当的培训,并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。
6. 确保员工获得与操作系统、安全、 现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
7. 确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
8. 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候, 把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。
9. 对前厅和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。
10. 核查账单指令和宾客信贷情况,按酒店信贷政策操作,确保以安全方式处理所有交易。
12. 完成其他分配的任务, 可能需要担任值班经理。
任职要求:
1.酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历,
2.3 年前厅或宾客体验工作经验,并需有管理经验。
3.英语流利。能同时使用其他语言者优先考虑。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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