宾客关系专员/主任

【岗位职责】
1、掌握当日运营及客情沟通所需。
2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，积极参与宾客互动与沟通。
4、在宾客到店之前准备了解相关信息，以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂区域接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。
【岗位要求】
最主要条件：须具备良好的英语表达能力和沟通能力！！！
1、本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，具备处理客诉的应变能力。
2、有良好英文沟通能力（海外留学者优先）。
3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。