房务部经理

1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、制定本部门年度、月度预算，监控执行情况，控制设备、维修成本及宣传品消耗；
3、负责酒店客房房间及公共区域的清洁、维护和保养工作。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好房务消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好成本控制等工作。
5、负责房务员工培训、工作计划，合理分配及调度房务人力。
6、制定前厅部工作计划，部署下达工作任务和工作指标，并指导、落实；
5、检查部门员工仪容、仪表及前台设施摆放情况，管理值班时上岗纪律，确保整洁有序，提高工作效率，提供优质客户体验；
6、及时、有效的处理客户投诉及突发事件，记录并分析客户投诉，找出根本原因，制定相应的改进措施；