民宿管家

【岗位职责】
1、负责电话预订的接听及客户资料的收集，为客人提供问询服务
2、负责客人入住前沟通，包括但不限于客人大致到店时间、度假村当日温度、酒度假村及周边游温馨提醒，用餐安排等。
3、负责办理客人的入住、收银、离店并及时更新系统。
4、询问客人用餐情况，和餐厅对接;
5、及时有效解决客人投诉，配合经理协调处理酒店突发状况
6、收集宾客提出的意见。
【岗位要求】
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳