前台主管 FO Supervisor

岗位概述：
协助前厅部经理完成管理运营的各项工作。确保各班次运转顺利，员工能够为客人提供优质友善的服务。
职责义务：
上班时首先检查自身及员工的仪容仪表，确保员工有一个好的精神面貌开展工作。
做好各班次的交接工作，及时传达和分享部门的重要事项，发现问题时及时汇报给前厅部经理解决问题。
时刻关注酒店房态及预抵VIP的情况，及时排房及通知房间布置，关注每一位VIP客人并满足他们提出的正常需求。
确保GXP系统时刻处于运行状态，及时关闭会员个案及聊天，避免超时。
时刻关注控制面板，及时协助完成会员电话入住、手机房卡、电话退房等操作。
定时查看‎‎访客规划屏幕，及时安排并审核预抵会员的房间，确保酒店‎抵达前计划的完成率。
确保前台员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。
督促前台完成前厅部经理指派的每日会员引入任务，确保每一个被引入会员的真实及有效性。
持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给。及时对快使用完的部门消耗品进行采购。
时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。
清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。
监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
准备前厅员工的承诺例会服务提醒卡培训。确保部门培训的进行。
处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
负责服务质量改进。确保员工向客人提供高质量的服务。
建立部门标准服务程序并确保执行。
约束员工遵守纪律。
识别贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。
坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
按照饭店要求记录安全日志和事故记录。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
确保所有报告和服务都按时完成。
遵守饭店的工作政策及程序，遵守商业行为准则以及员工手册中的条款。
完成你上级交待的其它任务。
在任何时候表现专业态度和行为。
根据酒店标准保持个人形象。