客房部服务员 Housekeeping Attendant

岗位概述：
负责客房的清洁工作，按集团标准服务程序为客人提供优质服务；确保房间的卫生符合集团的质量标准。
职责义务：
按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
保持楼层的环境整洁，保证公共区域的清洁。
为顾客提供符合标准的干净、舒适的客房。
规范着装，保持良好的仪容仪表，做到说话轻、动作轻、走路轻。
遇见客人保持微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。
如实填写工作单，发现特殊情况及时反映给主管，并备注清楚。
做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
客人喜好等服务信息的收集;
按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。
做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
做好退客房的检查和报账。
及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
做好区域设备设施的检查报修和保养;
协助做好VIP客人的接待和服务;
遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告 。
中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。
做好布草的收发盘点，正确使用和保管工作车、保洁工具、客用品。
协助洗衣房做好客衣的收送。
做好岗位管辖资产管理工作。
协助处理客人有关服务的投诉。
做好其它的对客服务工作，灵活处理各种意外事件。
完成上级或其它领导交待的任务;