前厅接待员 Receptionist

【岗位职责】
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
4、客人到店时，要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
【岗位要求】
1、大专以上文化程度。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，能适应倒班，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。