值班经理

【岗位职责】
1、为顾客提供热情服务，提供品质服务，让客人感受宾至如归。
2、积极开展部门培训，提高员工服务技能。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、协同各部门共同为客人提供优质服务。
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保 VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供便利。
[岗位要求]
1、大专及以上学历。有酒店同等工作经验或星级酒店大堂经理工作经验1年以上。
2、仪表端庄，热爱酒店行业工作，钻研业务，反映敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力。优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力。
3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。
4、工作有责任心，执行力较强。