礼宾部主管

【岗位职责】
1. 负责礼宾员的日常工作安排与排班，根据酒店客流高峰合理调配人力，确保礼宾服务岗位无空缺，满足宾客服务需求。
2. 建立礼宾团队培训体系，制定年度、月度培训计划，内容涵盖服务礼仪、业务技能、应急处理等，定期组织培训并考核，提升团队整体服务水平。
3. 关注礼宾员工作状态与成长，定期与员工沟通，了解工作难点与需求，提供针对性指导与支持；对员工工作表现进行定期评估，明确奖惩机制，激励员工提升服务质量。
4. 制定并完善礼宾服务标准与操作流程，确保团队服务动作统一、规范，符合酒店服务要求。
5. 巡查礼宾服务现场，监督礼宾团队服务行为，及时纠正不规范服务行为，确保服务质量始终达标。
6. 定期检查行李寄存台账、接驳车运行记录等，核对服务数据，分析服务过程中存在的问题，制定改进措施并推动落实。
7. 汇总宾客高频咨询问题，更新酒店及周边信息资料，组织礼宾员学习，确保团队信息储备及时、准确。
8. 接收并处理礼宾服务相关的宾客投诉，耐心倾听宾客诉求，快速调查问题原因，制定合理解决方案，及时反馈处理结果。
9. 主动与住店重要宾客沟通，了解其服务需求与体验反馈，记录宾客喜好，纳入客史档案，为后续提供个性化服务奠定基础。
10. 收集礼宾服务相关的宾客满意度数据，分析服务短板，结合宾客建议优化服务流程，持续提升服务品质。
11. 与前厅部管家团队建立高效协作机制，共享宾客服务信息，确保礼宾服务与客房入住、退房等流程无缝衔接。
12. 对接酒店外部合作单位，维护良好合作关系，为宾客获取更优质的外部服务资源提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、细致的态度对待客人；
2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客人的需求与问题；
3、具备团队管理经验，能够合理分配任务并调动员工积极性；
4、具备一定的应变能力，能够妥善应对突发情况；
5、熟悉酒店礼宾服务流程及相关标准，有相关工作经验者优先；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求。