夜班经理 Night Manager

【岗位职责】
1、代表酒店管理层主持酒店夜间的经营管理活动，对前厅部经理/房务部总监负责，并报告工作。
2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、代表酒店管理层接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
4、负责酒店夜间的质量管理工作。
5、熟悉各种应急预案的内容和程序。
6、熟悉各类接待礼仪、礼节，尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量。
6、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
7、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交前厅部经理/房务部总监阅示。
【任职要求】
1、大专以上学历，具备前台部门工作经验5年以上，1年以上同岗位工作经验。
2、熟悉Opera系统，良好的英语书面和表达能力，会小语种为佳。
3、工作自觉主动、负责任，具备较强的组织、协调和控制等方面的管理能力，善于处理宾客投诉和突发事件。
4、性格开朗，出色的沟通及表达能力，能从容应对压力。
5、具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作
6、愿意接受夜班工作。
7、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。