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职位详情

总机

5千-6千
  • 南京
  • 经验不限
  • 大专
  • 提供食宿
  • 人性化管理
  • 包吃包住
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 五险
  • 技能培训
  • 帅哥多
  • 美女多
  • 领导好
  • 员工生日礼物
职位描述
招聘人数:6人
【岗位职责】
1、积极的工作,友好的为客人提供服务。
2、积极地参加职业培训,保证工作能力。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
6、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
9、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。
11、回访客人,保客人对解决方法满意。
12、维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
13、要确保为客人提供人性化服务。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
15、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
16、了解酒店酒店的基本概况,遵循酒店品牌标准。
17、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
18、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
19、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
20、随时向客服中心经理汇报最新的动态。
21、如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
22、能熟练的掌握和运用电脑
23、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
24、确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
25、控制客服中心存货,避免浪费。
26、警惕商业竞争行为,并及时上报。
27、抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
28、准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、维护酒店设施设备的正常运转。
3、保持工作环境整洁。
4、达到绿色酒店的要求。

其他要求

  • 年龄要求:23-36岁
  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:良好
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工作地点

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南京市江北新区城南河路89号
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