前厅部经理

岗位职责：
1.指导前厅员工按标准完成各项工作任务；繁忙时段及时补位，为顾客提供及时、友善的服务。
2.统筹前厅部对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务及管理工作。
3.确保前厅员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表符合标准。
4.确保酒店网评分数、差评率、百人差评值、24小时差评回复率等达到运营部考核标准。
5.确保前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议；并妥善处理宾客投诉，如超过职责权限及时请示酒店总经理。
6.根据顾客需求和情况变化，随时做好跨部门沟通协调工作，确保对客服务质量。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有接待航延经验优先。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。