宾客服务主管（前厅主管）

岗位职责/职位描述：
· 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。
· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
· 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
· 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。
· 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
· 与酒店各部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
岗位要求：
· 大专及以上学历，较好的中英文读写能力。
· 一至两年相关前台工作经验者优先。
· 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 较强的团队合作意识。