前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营，统筹员工排班、考勤及工作分配，确保各时段服务正常运转；
2、监督并执行入住、退房、换房、延长住宿等操作流程，保证信息录入准确、账单结算无误；
3、主动处理宾客咨询、投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象；
4、实时掌握客房预订及出租情况，协助控制房态，与客房部保持高效沟通；
5、组织前台员工开展业务培训与服务礼仪演练，提升团队整体服务水平；
6、定期检查前台物资、备用金及发票使用情况，做好成本控制与安全防范；
7、配合酒店完成重要宾客接待、节假日高峰应对及其他临时性工作安排。
【岗位要求】
1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先；
2、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑；
3、具备良好的沟通表达能力，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客；
4、责任心强，做事有条理，能适应倒班及快节奏工作环境；
5、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统；
6、具备一定团队协作意识，有管理潜质或带班经验者优先；
7、普通话流利，形象端正，会基础英语口语者优先。