宾客服务主管 - 前台部(J16663)

工作职责：
1. 负责前台日常运营管理工作，统筹宾客接待、入住办理、退房结算及问询服务，保障服务流程高效、规范、友好；
2. 指导并监督前台员工执行服务标准，开展业务培训与服务质量检查，持续提升宾客满意度；
3. 协调处理宾客投诉与突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务形象与客户关系；
4. 配合部门完成房态管理、报表统计、系统操作及跨部门协作任务，确保信息准确、传递及时；
5. 落实酒店安全、保密及合规管理要求，妥善保管宾客个人信息，杜绝信息泄露或不当使用。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店前台或宾客服务岗位工作经验，其中至少1年带教或协助管理经验；
3. 熟悉酒店PMS系统操作，具备良好的中英文沟通能力（普通话标准，英语可进行基础工作交流）；
4. 具备较强的服务意识、应变能力与团队协作精神，能适应轮班制工作安排；
5. 遵守国家法律法规及行业规范，无违法违纪记录，认同平等就业原则，尊重不同背景的同事与宾客。