前台领班

岗位职责：
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。
4、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。
5、引导客人OTA线上好评。
6、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
7、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求8、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
9、充分掌握酒店的产品及电脑操作系统，如：Opera系统。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台Opera系统及各项业务。
3、熟练前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。