前厅经理--工作地点福田口岸希尔顿欢朋酒店

【工作职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行 2、监督前台接待岗位的工作流程，优化服务标准，提升客户满意度
3 、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象 4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识 5、协调与其他部门的沟通协作，确保运营顺畅 6、 负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本 7、负责前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施8、积极完成酒店网评分数指标及会员指标
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户关系及团队管理问题 3、较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并做出合理决策 4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备客户导向思维