楼层副经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行
2、督导楼层服务员工作，检查房间清洁质量及设施维护情况，及时处理异常问题
3、统筹安排客房清洁计划、布草更换及物资补给，控制部门成本消耗
4、处理宾客投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、定期培训基层员工服务技能与安全规范，提升团队专业水平
6、协助部门经理完成经营指标分析、排班优化及服务流程改进
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或房务管理相关经验者优先
2、熟悉客房清洁标准、VIP接待流程及酒店管理系统操作
3、较强的现场协调能力与突发事件处理技巧
4、工作细致高效，能承受高强度工作压力
5、普通话流利
6、能适应倒班工作制