宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度
2、接待VIP客户，处理客户投诉及特殊需求，确保问题及时解决
3、收集并分析客户反馈，提出服务改进建议
4、协调各部门资源，确保客户需求得到高效响应
5、定期回访客户，建立长期良好的客户关系
6、参与酒店服务质量标准的制定与实施
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识
2、能够熟练处理客户投诉及突发事件
3、具备较强的协调能力和团队合作精神
4、有酒店行业相关经验者优先
5、工作细致耐心，责任心强
6、能适应弹性工作时间