Executive Floor Manager行政楼层经理(J16526)

工作职责：
1. 负责酒店行政楼层的整体运营管理，确保服务流程符合品牌标准及客户期望。
2. 监督行政休息室的日常服务，包括迎宾接待、餐饮服务及客人需求响应。
3. 处理VIP客人的特殊请求、投诉及反馈，提供及时有效的解决方案。
4. 管理和培训行政楼层团队成员，提升服务技能与团队协作效率。
5. 协调前厅部、餐饮部等相关部门工作，保障客人体验无缝衔接。
6. 维护行政楼层设施安全、卫生及合规标准，执行酒店政策要求。
7. 完成上级交办的其他运营分析及优化任务。
任职资格：
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备3年以上五星级酒店行政楼层或高端客户服务管理经验。
3. 熟悉国际酒店服务标准及操作流程，具备客户服务优化能力。
4. 具有优秀的沟通协调能力、团队领导力及应急处理能力。
5. 能够流利使用普通话和英语进行书面及口头交流。
6. 注重细节，具备高度的责任心、服务意识及抗压能力。
7. 能够适应轮班工作安排（含周末及节假日）。