前台接待

接受寒暑假工
- 负责处理酒店客人客房的预定、取消。
- 根据客人的实际情况提供景点活动及出行指南，持续更新酒店优惠政策。
- 负责接听酒店内部电话，提供有关服务信息。
- 负责处理客人投诉，关注客人的需求，及时提出解决方案
- 熟悉掌握前台服务的流程及操作程序，熟练操作前台电脑软件。
- 根据酒店服务标准，提供优质服务。
- 高效地安排和控制客房，为客人提供高标准服务。
- 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
- 处理客人的入住、退房手续以及各项费用收银工作。
- 接待和解答客户的问题。
- 负责及时发现客户的需求，并提供解决方案。
- 确保酒店前厅工作整体秩序，维护酒店的形象。
- 准确掌握房态并及时与客房核对房态。